提升体验的设计

说了好几年的用户体验，也做了好几年的用户体验，用户体验发展至今，我们知道了什么是用户体验：

用户体验（User Experience，简称UE/UX）是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。

也知道了一些基本的方法，如 http://goodui.org (翻译版)，又如『一致性原则』等。

但我心里总觉得少了些什么。从网上能看到很多日本的产品设计,比如原研哉的作品，会由心的觉得很赞，特别是在对使用者的使用体验细节上。不过是不是只是一些放在展厅里的作品呢？前段时间去了冲绳旅游，虽然并没有去到日本本岛，但在冲绳已经能感受到日本对人的关注。

比如经常在电梯到层后犹豫着是不是到了我要去的楼层，也许你会说电梯里不是有显示屏吗，有些电梯也会有语音提示。有问题，也有解决方案，也执行了，大家也认可了，但是为什么还是会有这样的感受呢？当我去到冲绳的酒店后我看到了这个的场景：

电梯的楼层提示是在门上的，当时我就有一种『就应该这样』的感触，虽然豪无技术含量，但却真正体现了对人的关注。

同样的例子还表现在餐纸上，冲绳餐馆的纸巾都不是整齐对折的，一开始想不明白为什么要这样，然后当我要去取的时候，我就懂了：

可能你也注意到了，当取纸巾的时候，你的手是不会接触到另一张纸的，也就是说这样更加的卫生。 一个零成本，无技术含量却让人由心觉得赞的创意。为什么我们没想到呢？

之后在香港一家日本餐厅吃饭，发现那家餐厅的纸巾也是不对齐的，本想要赞一下的，可惜他是这样折的：

可以看到店家学到了纸巾的不对齐折，却不理解为什么要这样折，结果就出来了这样一个『然并卵』的设计。为什么学了却做不好呢？

无意间听了周海宏教授的《走进音乐的世界》，主要内容是讲如何欣赏音乐，在最后的部分（115分钟开始），他提到了另一个话题——感性素质对个人生活与社会发展的影响。周教授举了不少的例子，用互联网的话说就是『用户体验』，最有感触的一句话是：

不重视，所以视而不见

周海宏教授在中欧回答音乐教育问题中提到：

我们到底为什么要学琴？我的想法是：通过学琴热爱音乐，通过音乐热爱艺术，通过艺术热爱生活，通过生活体验幸福。

突然有点开悟，行为都只是一个过程，目标是感悟生活、感受幸福。我们目前最缺的是『感性素质』，缺少对『人』的关注。好的『用户体验』不仅仅只是赢得用户的手段，还是影响用户对『美』、对『生活』的关注，提升『感受幸福』的渠道。

我们所从事的互联网行业，相比传统线下的行业有着传播快、用户量大等特点，能接触和影响更多的人。也正因为这样，我们做为传播者，有着更大的责任，提升大众审美能力。

重视美的追求和对自己审美能力的培养，也许是我接下来努力的方向，虽然不一定能做成些什么，但真的应该做些什么。